سياسة الاستبدال والاسترجاع

أولاً: شروط الاسترجاع

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم وغير مغسول
• أن تكون العلامات (التاغات) والبطاقات السعرية مرفقة ولم تُنزع
• أن يكون المنتج في عبوته الأصلية
• إرفاق فاتورة الشراء أو إثبات الطلب

ثانياً: حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع

• المنتجات المستخدمة أو المغسولة
• الملابس الداخلية وملابس السباحة لأسباب صحية
• المنتجات المخصصة أو المطبوعة بناءً على طلب العميل
• المنتجات المشتراة خلال فترات التصفية والعروض الخاصة (إن وُجد)
• انتهاء مدة الـ 7 أيام

ثالثاً: شروط الاستبدال

• خطأ في المقاس أو اللون مقارنةً بما تم طلبه
• وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج عند الاستلام
• استلام منتج مختلف عما تم طلبه

رابعاً: آلية الاسترجاع والاستبدال

1. تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر [رقم :0551752030 /[email protected]]
2. أرسل صورة المنتج وفاتورة الشراء
3. سيتم مراجعة الطلب خلال 24-48 ساعة
4. في حال القبول، يتم ترتيب الشحن العكسي

خامساً: استرداد المبلغ

سادساً: تكلفة الشحن العكسي

• إذا كان السبب خطأ من المتجر (منتج خاطئ أو معيب): الشحن على حساب المتجر
• إذا كان السبب تغيير رأي العميل أو خطأ في اختيار المقاس: الشحن على حساب العميل